La Fondation Can Caralleu Esport a adopté, ces dernières années, le modèle de gestion de la Fondation Claror, qui intègre toutes les caractéristiques de qualité au service de l'utilisateur. Ce modèle s'inspire du modèle d'excellence en affaires de l'EFQM (Fondation européenne pour la qualité et la gestion).

Gestion basée sur les processus

L'élément central de ce modèle de gestion est la «gestion par processus», qui vise à attribuer des responsabilités opérationnelles en fonction de ce qui affecte réellement le service à la clientèle et que nos équipes peuvent assumer du début à la fin. Cela vous force à oublier les charges et les tâches et à toujours penser au client, au service offert, à la façon dont il le perçoit et à la façon dont il le valorise.

Système de gestion opérationnelle (SOG)

Selon ce critère organisationnel, la Fondation Can Caralleu Esport a établi sa propre carte des processus opérationnels, qui devient le squelette organisationnel de la gestion. Toute personne qui travaille dans un centre fait partie de l'équipe d'un processus. Le chef du processus est au sommet, qui, en tant que tel, fait partie de l'équipe de direction du centre.

Cette philosophie de travail comprend à la fois les processus d'exploitation qui résident dans le centre et les autres processus de soutien externes fournis par les zones centrales de la Fondation Claror (voir le diagramme).

Sur cette structure organisationnelle moderne et orientée vers le client avec des responsabilités clairement réparties, la Fondation Can Caralleu Esport a structuré son système de gestion opérationnelle (SOG) qui, en plus de cette nouvelle façon de distribuer et d'exiger des responsabilités, fournit également un puissant outil informatique de gestion et un style de gestion homogène basé sur des principes de qualité totale (TQM).

Le SOG est complété par une collection de documents de base constituant une base méthodologique solide (savoir-faire) du système.

La Fondation Can Caralleu Esport s'attend à ce que le système de gestion opérationnelle soit définitivement achevé au cours des deux prochaines années.

Décalogue de l'excellente équipe

La gestion des processus favorise le travail dans des équipes partageant une philosophie de travail commune et commune. Ceci est inspiré par les dix points qui composent le décalogue de l'excellente équipe:

1. Affectation et prise en charge

2. Le résultat perçu est celui de l'ensemble

3. Cibler les résultats et les clients

4. Mesure systématique des résultats

5. Établissement d'objectifs d'amélioration

6. Prise de décision et formulation de propositions basées sur les résultats

7. Gardez une trace de ce qui a été fait et décidé

8. Elaboration de critères pour l'exécution des spots

9. L'accord comme une formule de base de l'opération conjointe

10. Promotion de l'information, de la participation et de l'enthousiasme pour les personnes

Nous utilisons des cookies tiers pour collecter des informations sur vos visites et l'utilisation de notre site Web. Si vous continuez à naviguer sur ce site, nous comprendrons que vous acceptez l'utilisation de ces appareils. Plus d'informations: Politique de cookies

GTranslate